记者体验公安机关办事程序:态度变好程序复杂
昨日,北京出入境管理总队,市民在大厅排队办理签证。新京报记者 周岗峰 摄
日前,公安部副部长黄明要求各地公安机关进一步简化办事程序,方便群众办证、办户口。可以不开证明的不要让群众开证明,可以跑一趟的不要让群众跑两趟,可以不回原籍办理的不要让群众往返;对确有困难、行动不便的群众,要尽可能地提供预约上门办事办证服务。
昨日,新京报记者走访北京多个派出所户籍室及出入境大厅,发现与此前相比,一些派出所工作人员态度有所改变,微笑服务,引导市民办理业务。不过,“办事程序复杂”的问题在一些地方仍未获得明显改善。
案例1
老人跑了两年未办成“分户”
昨日下午,西城区月坛派出所,石淑华老人又来给老伴儿张化办理户口簿。
张化今年94岁。按照政策,80岁以上的老人,可以每月在街道领取100元的补助,“领补助需要拿上户口簿。”
户口簿成了让石淑华头疼的事。
“他年龄大,行动不便,我得替他去办户口簿。”石淑华说。
由于她和张化属于再婚,而张化的户口落在前妻的房子上面。几年前,前妻过世,张化的户口也就随着他前妻的儿子走。
“他们两方有矛盾。”石淑华称,从2011年,她开始为张化办理分户。“一户两本,实在不行,给我们办一个户口簿的副本也行。”
但办理户口簿的过程并不简单。“管片民警说去培训,让我找另一名警官,这名警官也不给办理。”石淑华说,为了这事,这两年来不知道跑了多少趟。
昨日,石淑华带着孙女,再次前往西城区月坛派出所办理,民警崔颖接待了她。
崔颖说,她在派出所见过石淑华很多次,石淑华告诉她“这么多次来派出所,都是为了办这个户口簿”。
“我这儿办不了,要找管片儿民警办。”崔颖说,由于最近出台政策,单元房不能办理分户,只能打印户口簿以供使用,“这要找管片民警去告知对方,是否同意打印户口簿”,深圳新闻网,“7个工作日后,我们才可以给你办。”
随后,崔颖让石淑华到值班室联系管片民警卢警官。拨通卢警官的电话后,对方称自己在外面忙,不方便到派出所商量办户口簿的事。
他承认其曾因培训,让石淑华去找另一位民警办理此事,但未果。
“我可以协调两方,让他们坐下来谈这事儿。”卢警官说。经过石淑华一再要求,卢警官答应这周将告知张化前妻的儿子,为石淑华办理分户的事。
“他答应过好几次了,一直没办下来。”石淑华说。
案例2
断缴两月社保办不了护照
程女士在犹豫,要不要回老家办理护照。
10月29日,她给自己两岁的儿子申请护照,结果因社保问题没有通过。
按照北京市政策,非京籍人员可以在北京办理出入境证件,但必须要满足一定的要求,其中一条便是要在北京工作且连续缴纳一年以上的社保。
程女士说,她来北京近7年了,但由于上半年换了新工作,其间社保中断两个月,才导致她给儿子办不了护照。
记者看到程女士的社保单显示,缴纳社保的累计时间已超过5年。
昨日下午,程女士来到北京市公安局出入境接待大厅。
大厅工作人员表示,连续缴纳一年社保的规定是特指的,“从申请月的上一个月开始连续往前推算不短于12个月,不能断缴。”
“以前缴了5年的社保记录,难道还不能说明我在北京的工作和收入?”程女士说,她想不通为何有这样的规定。
“我们是执行单位,不知道这样规定的目的是什么。”出入境大厅工作人员表示,中断的社保只要补缴,仍然可以在京申请护照。
程女士称,她也曾经打算去补缴社保,但社保局工作人员告诉她,因为她的新单位是刚成立的,在她社保中断的两个月期间,她的新单位还没有纳税,没法认定这个单位正式存在,因此不能补缴。
出入境大厅工作人员说,如果没有补缴,他们没办法办理护照。“建议你回老家去办理”,“你在这儿耽误这么长时间,也够回家办理的了。”
“像我这样情况的人肯定有很多,如果政策能更加合理,就不会这么麻烦了。”程女士说。
案例3
事虽没办成态度变好了
杨女士居住在丰台区方庄紫芳园已近十年,但由于老家在黑龙江省,从为父母办暂住证到户口迁移等,丰台分局方庄派出所成了她经常需要“打交道”的地方。
“每次去派出所办事儿,我就头疼,好多事往往一趟办不下来,问他们怎么办,话都不说清楚,跟他们说没懂,让他们再解释一下,他们爱答不理。”杨女士说。
昨日14时许,杨女士因为要咨询有关户口分户的事宜,再次走进方庄派出所。
工作人员询问了她要办理的事项后,引导杨女士来到办理户籍的窗口。
“您要办理什么?”窗口前一名年轻的工作人员微笑着问道。
“我想把自己的户籍从家里的户口本中分出来。”杨女士说。
工作人员看了下杨女士带去的户口本和身份证,解释道:“办理分户时,你需要拿着写有你名字的房产证、户口本、身份证原件和复印件”。
杨女士记下了需要携带哪些证件,满意地离开了派出所。
杨女士回忆,去年父亲为了把户口从东北老家迁到北京,她在东北、北京间往返了多次,“他们每次都说资料有问题,光飞机就坐了好几趟”。
“这次来,他们的态度好了,需要的资料,也一次性清楚地告诉了我,省了不少事。”杨女士说。
昨日,感受到派出所服务态度改变的人,不止杨女士一人。
丰台分局芳城派出所内,前来咨询办理暂住证事宜的李女士,也受到了态度良好的接待。“您把这张暂住证申请表拿回去,回家填好,下次证件带齐了,能很快把事儿办完。”芳城派出所内一名工作人员告诉李女士。
“最近领导给我们开了会,专门强调服务态度的问题,如果工作人员被发现在服务态度、工作作风上有问题,会被严厉处罚。”方庄派出所工作人员说。
【链接】
10月11日,央视《焦点访谈》报道,户口在河北武邑的小周,目前在京工作。去年公司派他出国,要办因私护照,由于在京缴纳社保不足一年,须回户口所在地办理。大半年时间,小周返乡6次,护照仍没办下来,每次都被告知要补充不同的材料,且办事人员态度蛮横。往返6次间,办事人员分别让小周提供:1、无犯罪证明;2、公司在职证明;3、公司营业执照;4、公司外派人员资格证明;5、本地身份证。让他多跑了3000公里。
本版采写/新京报记者 李宁 李馨
(原标题:民警办事:态度有改善 程序仍复杂)
(编辑:SN091)
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